Descrizione
Si informa che è stato attivato il nuovo sistema di disdetta telefonica (IVR), uno strumento che consente alle famiglie di gestire in modo semplice e immediato alcune operazioni relative al servizio mensa.
L’IVR, già integrato nel gestionale in uso, permette agli utenti finali di effettuare:
- la disdetta giornaliera del pasto;
- la richiesta di sospensione del servizio per più giorni;
- la richiesta del pasto in bianco;
L’obiettivo è offrire un servizio più accessibile, sempre disponibile e in grado di ridurre le segnalazioni legate alle operazioni di disdetta.
Nuovo numero unico nazionale e nuovo codice personale di disdetta
Dal 23 dicembre 2025 sono attivi due importanti cambiamenti:
- Numero unico nazionale Il nuovo numero da utilizzare per tutte le operazioni è 02 94757575. Sostituisce definitivamente i numeri precedenti.
- Nuovo codice di disdetta a 10 cifre Il precedente codice a 8 cifre non è più valido. Gli utenti devono utilizzare esclusivamente il nuovo codice personale, disponibile nel gestionale School nella sezione Anagrafica > Utente, all’interno del campo “Codice disdetta”.
Nuove funzionalità del sistema IVR
Il nuovo sistema introduce diverse migliorie pensate per rendere il servizio più efficiente e inclusivo.
Multilingua Durante la chiamata, l’utente può selezionare la lingua preferita. Oltre all’italiano, sono disponibili: inglese, arabo e cinese. Una volta scelta la lingua, la voce guida accompagnerà l’utente nell’operazione desiderata.
Più operazioni nella stessa chiamata È ora possibile effettuare più operazioni consecutive senza dover richiamare. Il sistema aggiorna in tempo reale le informazioni e propone solo le azioni consentite per il singolo utente.
Cancellazione dell’ultima operazione L’utente può annullare l’ultima operazione effettuata, sia tramite IVR sia tramite Portale Genitori e Comunicapp.